Bom dia senhor, seja muito bem vindo à nossa empresa, sinta-se à vontade, será um grande prazer atendê-lo...
     

O tema “Bom Atendimento” sempre encabeçou a lista de temas, artigos e matérias quando o assunto aborda a relação entre empresa e cliente. Cursos de várias naturezas e instituições quando não tem este como o tema central, pelo menos o coloca dentro de sua composição.

Infelizmente a prática nos mostra uma realidade que contradiz com a importância dada a este assunto.

Como dizem alguns especialistas, a evolução da tecnologia é apenas um meio para facilitar os processos e os controles, mas, não substitui em absoluto a simpatia, o sorriso, características unicamente humanas.

É comum deparamos com atendentes que ignoram em absoluto o valor desta questão apesar de toda a sua evidência. Com certa freqüência encontramos vendedores que tratam o cliente como alguém obrigado a lhe comprar. Algumas vezes fornecedores se sentem ofendidos pelo simples fato de lhes ser solicitado um orçamento e não concluir a compra. Tem grandes empresas, que no “trono” de seu monopólio, tentam vencer o cliente pelo cansaço, principalmente quando este busca através do call center (único canal de comunicação disponível), cancelar um contrato. Outras buscaram no sistema de “senhas” uma forma de maquiar a espera.

Enfim, quanto mais se fala no assunto e na sua relevância, parece mais distante da realidade a sua prática.

Felizmente existem exceções. Hora ou outra somos surpreendidos por um cafezinho, um bombom, uma taça de água fresca, acompanhados de um sorriso que certamente é o gesto que melhor retrata a simpatia. O mais interessante de toda esta história é que a atenção, o acolhimento, o bom dia, não tem preço e melhor, nem custo. Então... Por que tão escassos?

O que não podemos ter dúvida é de que, o mal humor, a antipatia, o stress, são características “fora de moda” ainda que estejam presentes na maior parte das relações. O cliente aceita ser mal atendido, até o dia em que receber do concorrente, o cafezinho e a bala de chocolate com menta, acompanhados do sorriso.

Pensar positivo e ser simpático é o primeiro passo para uma carreira ou uma empresa promissora.

O SUCESSO OU O FRACASSO É UMA QUESTÃO DE ESCOLHA...
 
Geraldo Magela Boaventura da Silva
Graduado em Hotelaria, Pós Graduado em
Gestão de Talentos Humanos e Marketing.
Professor da escola CEHTUSP.