Ultimamente, porém, não recentemente, nós, consumidores, estamos nos tornando cada vez mais exigentes em relação a qualidade dos serviços e produtos que compramos. Em Hotelaria, onde o foco principal é a prestação de serviços, essa tendência do consumidor vem mudando alguns conceitos quanto ao tratamento dispensado ao hóspede. Qualidade não é mais apenas uma questão de embalagens ou etiquetas, mas da capacidade de agregar valor, superar expectativas e reter a preferência.
          Com essa visão, redes hoteleiras internacionais começaram a trabalhar um conceito já existente, porém não muito difundido na hotelaria tradicional,  chamado “lifestyle”, que traduzindo significa “estilo de vida”. A intenção é que cada vez mais os clientes se sintam em casa durante sua estada no hotel. A idéia desta tendência em hospedagem, é que cada hóspede escolha o hotel de acordo com seu estilo de vida, seus gostos e preferências, ou possam simplesmente viver uma experiência diferenciada em relação àquilo que estão acostumados, optando por um lifestyle hotel com conceito diferente do seu estilo de vida.
          Antigamente, o mercado de hotelaria, já pensando nisso, lançou a idéia de “hotéis boutique”, que ofereciam quartos com decoração específica e diferenciada, baseada em nomes e obras de arte famosas, designers exclusivos.
          O hotel “lifestyle” de hoje, não é muito diferente, porém, esse novo estilo não se limita apenas a decoração do quarto, mas engloba todos os serviços oferecidos ao hóspede; ambientes com arte, design, moda, dinamismo e colorido, tudo para que o hóspede se sinta, além de especial e exclusivo, também integrado ao ambiente. Esta integração e tendência têm sido consideradas por muitos como uma linha fora da curva.
          Para reforçar sua imagem, esses hotéis se preocupam com o estímulo dos 5 sentidos: VISÃO (luz, arte, decoração e apresentação); AUDIÇÃO (música, sons naturais, silêncio); OLFATO (perfume, aromas, “refrescância”); PALADAR (ingredientes, sabores); TATO (material, textura).
         O conceito do hotel, definido pelo seu lifestyle, acaba segmentando seu público-alvo. O resultado de tudo isso, é a satisfação do cliente que vive uma experiência mais personalizada de acordo com seus gostos ou interesses naquele momento, pois qualidade de vida é um estilo permanente que todos devemos exigir.

Giselle Lina Ghirotti
Tecnólogo em Hotelaria – Professora da escola CEHTUSP
Publicada em 17/10/2009