A recepção é o cartão de visitas do empreendimento hoteleiro, é a porta de entrada e o local onde o hóspede tem mais contato, pois é também, o centro de informações da empresa. Em virtude disso, o recepcionista tem um papel importantíssimo na área, deve desempenhar serviços impecáveis, com muita cordialidade e simpatia. Sua atuação será primordial para a formação da opinião do hóspede sobre o hotel.
          Vários são os motivos que levam clientes a procurar uma hospedagem, porém, podemos dizer que os principais são lazer e negócios. Sejam esses ou quaisquer outros motivos que levem uma pessoa a procurar um hotel, o que se espera ao chegar na recepção, é encontrar um sorriso acolhedor, um “bom dia”, a preocupação para atender as necessidades do cliente e receber informações sobre os serviços, como horários das refeições, voltagem do quarto para uso de equipamentos eletrônicos, como usar o telefone entre outras coisas.
          Falando especificamente das funções a serem desempenhadas nesse cargo, uma lista enorme de atividades pode ser citada, porém, as mais importantes são: Check-in (entrada do hóspede), Check-out (saída do hóspede), atendimento telefônico,  reservas, conferência e fechamento de contas e informar ao hóspede quanto aos principais serviços do hotel.
          Algumas habilidades e qualidades pessoais são necessárias para assumir essa posição, como por exemplo, ter boa comunicação oral, asseio (boa apresentação pessoal), ser cordial, prestativo, educado e saber trabalhar sob pressão e em equipe, pois muitas vezes a recepção tem picos de atendimento, recebe hóspedes exigentes ou mal humorados e o recepcionista tem que manter o controle da situação e a qualidade dos serviços. Fluência em ao menos uma língua estrangeira é recomendável e pode fazer a diferença no mercado de trabalho.
          As atividades do recepcionista exigem uma diversificação de funções e requer que o profissional tenha amplos e completos conhecimentos dos processos administrativos e operacionais do hotel, entender das atividades dos outros setores e estar sempre atento ao comportamento do hóspede.
          Dentre as variadas funções que podem existir em um hotel, a função de recepcionista é uma das que não podem deixar de existir e, devido a sua importância, é possível encontrar muitas vagas no mercado e salários compatíveis aos requisitos de conhecimento. Um recepcionista pode vir a se tornar também coordenador de recepção e gerente de recepção, aumentando assim, seus recebimentos e benefícios.

Giselle Ghirotti – Tecnólogo em Hotelaria         
Professora do CEHTUSP

Publicada em 05/09/2009