Fornecer aos participantes conhecimentos e vivências de técnicas operacionais que auxiliem na melhoria dos serviços prestados. O conteúdo é adaptado conforme a necessidade, com ênfase nas tarefas que o gestor da equipe apontar como mais importantes.
 
 

 
• Comportamento profissional.
• Atitudes.
• Excelência no atendimento.
• O setor de recepção.
• Reservas.
• Atendimento telefônico.
• Check-in.
• A estada do hóspede.
• Chek-out.
• Situações especiais com hóspedes.
• Objetos de hóspedes (achados e perdidos).
• Atividades Administrativas.

 

 
Geraldo Magela Boaventura da Silva

• Graduado em hotelaria pela Escola Superior de Hotelaria de Florianópolis.
• Pós-graduado (MBA) em Gestão Contemporânea de Recursos Humanos, pela Universidade de Araxá-MG.
• Pós-graduado (MBA) em Gestão de Marketing, pela Fundação Getúlio Vargas de Campinas-SP.
• Possui 12 anos de vivência no segmento hoteleiro, sendo 08 no grupo francês Accor, atuando nos setores de recepção e reservas, como Chefe de Recepção e Gerente de Hospedagem em diferentes marcas do grupo (Flats Parthenon, Íbis, Novotel e Mercure) nas cidades de Uberlândia, Uberaba, Paulínia, Florianópolis e Campo Grande. Passou pela rede Plaza Inn de Hotéis e atualmente é Gerente Geral do Hotel Fazenda São João, Professor e Coordenador de Estágios do CEHTUSP.

  

  
24 horas.
 
 

R$ 1.950,00*

 

* Neste valor não estão inclusas as despesas de transporte, alimentação e estadia do professor.

 

 

 

• a vista com 5% de desconto

• em 30 dias**

• em 2 X para 15 e 45 dias**

 

** com boleto bancário

 
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